LIVRAISONS
NOS PIÈCES EN FAÏENCE SONT ARTISANALES, DÉLICATES, FRAGILES ET PEU LÉGÈRES. NOTRE ÉQUIPE MET TOUT EN ŒUVRE POUR ASSURER UN EMBALLAGE DE QUALITÉ AFIN DE PROTÉGER AU MIEUX VOTRE COMMANDE. NOS TRANSPORTEURS, ÉQUIPÉS DE FLOTTES ÉLECTRIQUES, SONT SÉLECTIONNÉS AVEC ATTENTION POUR GARANTIR UN TRANSPORT DE QUALITÉ. NOS FRAIS DE LIVRAISON TIENNENT COMPTE DE CES SPÉCIFICITÉS.
TOUTES LES COMMANDES PASSÉES DU LUNDI AU JEUDI SERONT EXPÉDIÉES LE LENDEMAIN. POUR TOUTES LES COMMANDES PASSÉES DU VENDREDI AU DIMANCHE SOIR OU LES JOURS FÉRIÉS, LA COMMANDE SERA EXPÉDIÉE LE JOUR OUVRÉ SUIVANT. EN PÉRIODE FORTES, NOTRE ATELIER LOGISTIQUE FAIT FACE À UN FLUX PLUS IMPORTANT DE PRÉPARATION DE COMMANDES. UN RETARD DE 1 À 2 JOURS EST DONC POSSIBLE, NOUS VOUS REMERCIONS PAR AVANCE DE VOTRE INDULGENCE.
LIVRAISON STANDARD :
- COLISSIMO - 2 À 3 JOURS OUVRÉS : 7€ (COLIS <1KG) ET 9€ (COLIS >1KG)
LIVRAISONS EXPRESS :
- COURSIER (PARIS) - LIVRÉ LE SOIR MÊME ENTRE 19H ET 22H SI LA COMMANDE EST PASSÉE AVANT MIDI : 12€ (POSSIBILITÉ DE REPROGRAMME LA LIVRAISON PAR SMS DANS LES 5 JOURS SUIVANT LA COMMANDE)
- CHRONOPOST - LIVRÉ LE LENDEMAIN AVANT 13H SI LA COMMANDE EST PASSÉE AVANT MIDI : 15€
LES FRAIS DE LIVRAISON COLISSIMO STANDARD SONT OFFERTS AU-DELÀ DE 100€ D’ACHAT POUR TOUTES LES LIVRAISONS EN FRANCE MÉTROPOLITAINE.
RETOURS
SI VOUS SOUHAITEZ RETOURNER UN PRODUIT CAR VOUS AVEZ CHANGÉ D’AVIS, VOUS AVEZ JUSQU’À 14 JOURS APRÈS L’EXPÉDITION POUR NOUS RETOURNER LE PRODUIT NEUF DANS SON EMBALLAGE D’ORIGINE.
VEUILLEZ NOTER QUE LES FRAIS DE RETOUR SONT À VOTRE CHARGE ET SERONT DÉDUITS DE VOTRE REMBOURSEMENT (7€).
POUR EFFECTUER, VOTRE RETOUR, NOUS VOUS INVITONS À SUIVRE LA PROCÉDURE QUI SUIT :
- CONTACTEZ LE SERVICE CLIENTS À : SHAPINGJOY@MAMENE.PARIS
- IMPRIMER L'ÉTIQUETTE DE RETOUR QUI VOUS SERA ENVOYÉE UNE FOIS LE RETOUR ACCEPTÉ.
- COLLEZ L'ÉTIQUETTE SUR VOTRE COLIS.
- PRÉPAREZ VOTRE COLIS EN PRENANT SOIN DE REPLACER LE PRODUIT DANS SES PROTECTIONS DE TRANSPORT D’ORIGINE ET SCELLER MINUTIEUSEMENT VOTRE COLIS.
- DÉPOSEZ LE DANS LE POINT RELAIS DE LA LISTE RENSEIGNÉE SUR L’ÉTIQUETTE TRANSPORT.
REMBOURSEMENTS
TOUT RETOUR NON CONFORME OU IMPROPRE À LA REVENTE (ABÎMÉS, ENDOMMAGÉS, UTILISÉS OU SALIS) SERA REFUSÉ.
SI LE RETOUR EST ACCEPTÉ, LE REMBOURSEMENT SERA EFFECTUÉ SOUS 14 JOURS MAXIMUM SUIVANT LA RÉCEPTION DE VOTRE COLIS À NOTRE ENTREPÔT.
UNE FOIS VOTRE REMBOURSEMENT EFFECTUÉ, VOUS RECEVREZ UNE CONFIRMATION PAR EMAIL. VOUS POURREZ VISUALISER VOTRE REMBOURSEMENT DIRECTEMENT SUR VOTRE COMPTE BANCAIRE SOUS QUELQUES JOURS, SELON VOTRE ORGANISME BANCAIRE.
