Shipping policy

Nos pièces en faïence sont artisanales, délicates, fragiles et peu légères. Notre équipe met tout en œuvre pour assurer un emballage de qualité afin de protéger au mieux votre commande. Nos transporteurs, équipés de flottes électriques, sont sélectionnés avec attention pour garantir un transport de qualité. Nos frais de livraison tiennent compte de ces spécificités.

Veuillez trouver ci- dessous nos conditions de livraison.

Toutes les commandes passées du lundi au jeudi seront expédiées le lendemain. Pour toutes les commandes passées du vendredi au dimanche soir ou les jours fériés, la commande sera expédiée le jour ouvré suivant. En période fortes, notre atelier logistique fait face à un flux plus important de préparation de commandes. Un retard de 1 à 2 jours est donc possible, nous vous remercions par avance de votre indulgence.

1. MODALITÉS DE LIVRAISON

Frais d’expédition: 

Les frais d’expédition Standard en Colissimo sont de 7€ pour la France Métropolitaine pour les colis dont le poids est inférieur à 1kg, 9€ pour les colis dont le poids excède 1kg.

La livraison express en Chronopost vous est proposée pour 15€.
La livraison par coursier (Paris et sa petite couronne) est proposée pour 12€.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent alors à chacune d'entre elles.

Zone de livraison :
Notre prestataire de transport couvre la France Métropolitaine (Corse et Monaco inclus). Nous ne sommes pas en mesure d'assurer une livraison en France Outre-Mer. 

2. RÉCEPTION DES PRODUITS

À la livraison de la commande, le Client devra vérifier la conformité et l’état de sa commande en présence du transporteur et émettre, le cas échéant, toutes les réserves utiles concernant les défauts apparents (produit manquant, colis endommagé).

Le Client est invité à prendre contact avec le Service Clients MAMÈNE à shapingjoy@mamene.paris dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant la réception des produits. Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera considérée irrecevable.

3. RETOUR PRODUIT

Si vous souhaitez retourner un produit car vous avez changé d’avis, vous avez jusqu’à 14 jours après l’expédition pour nous retourner le produit neuf dans son emballage d’origine.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et seront déduits de votre remboursement (7€).
Pour effectuer, votre retour, nous vous invitons à suivre la procédure qui suit :
- Contactez le service clients à : shapingjoy@mamene.paris
- Imprimer l'étiquette de retour qui vous sera envoyée une fois le retour accepté.
- Collez l'étiquette sur votre colis.
- Préparez votre colis en prenant soin de replacer le produit dans ses protections de transport d’origine et sceller minutieusement votre colis.
- Déposez le dans le point relais de la liste renseignée sur l’étiquette transport.

Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmés, endommagés, utilisés ou salis) sera refusé.

Pour toutes questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante shapingjoy@mamene.paris

REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont effectués sous 14 jours maximum suivant la réception de votre colis dans les conditions décrites ci-dessus. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez une confirmation par email. Vous pourrez visualiser votre remboursement directement sur votre compte bancaire sous quelques jours, selon votre organisme bancaire.

ANNULATION ET ECHANGES

Si vous désirez annuler votre commande après avoir validé votre paiement, nous vous invitons à nous contacter pour vous assister dans cette démarche. Veuillez toutefois noter que l'annulation de votre commande n'est plus possible après son expédition.

Il ne nous est pas possible de procéder à des échanges de produits sur notre site. Vous devrez dans ce cas suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande.

DEFECTUEUX OU ENDOMMAGE

Vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande.

Les pièces MAMÈNE sont des pièces artisanales et délicates, dans le cas d'un produit défectueux ou endommagé, merci de nous contacter à l’adresse suivante shapingjoy@mamene.paris en nous joignant des photos du produit endommagé.

Notre service client vous contactera pour la suite de la prise en charge de votre requête.

En cas de réception d’un article cassé au moment du transport, notre service client vous contactera pour le remplacement de l’article endommagé ou son remboursement.

Chaque pièce est façonnée à la main, les irrégularités entre deux mêmes pièces retranscrivent l’empreinte de la main du céramiste. Aucune pièce n’est régulière reflétant le singularité des créations MAMÈNE. Si cependant, un article présentait une imperfection, notre service client vous contactera pour comprendre la nature du problème et proposer une solution.

En cas de réception d’un article non conforme à votre commande (notre service client fera une comparaison entre l’article photographié et votre bon de livraison qui accompagne votre commande), vous devrez nous en faire part via notre adresse shapingjoy@mamene.paris dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Il vous faudra réemballer avec soin l’article et nous le renvoyer.  A réception de la preuve de votre envoi, nous nous engageons à vous renvoyer l’article initialement commandé dans les meilleurs délais possible (et suivant les stocks disponibles) dans les 30 jours. En cas d’indisponibilité de stock sur la référence, nous effectuerons un remboursement de la valeur de l’article hors frais de port.